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常见问题

  1. 01.使用过程中提示播放器版本过低或未安装,只显示黑屏或白屏如何解决? 查看

1)检查电脑网络连接状况,确认网络连接是否正常;
2)再次刷新页面,在播放器区域会出现Flash官方版本升级和安装的提示,根据系统提示的步骤,下载安装即可;
3)选择Adobe Flash Player作为视频播放器,下载安装最新版本Flash Player。
http://get.adobe.com/cn/flashplayer/

  1. 02.画面显示不流畅,提示“连接不到服务器”或处于“正在连接到服务器”的提示状态不动怎么办? 查看

1)拖动播放器下方进度条尝试重新连接服务器;
2)检查网络连接状况,确认网络连接和网速是否正常。
3)在播放器“清晰度”中选择“流畅”,降低带宽要求,提高观看过程的流畅性;
4)在网络使用高峰时段发生画面显示不流畅的情况时,可以选择避开高峰时段观看。

  1. 03.当出现画面正常无音效或音效正常画面停止的情况如何解决? 查看

在视频播放器中点击右键,选择设置,取消启用硬件加速功能,点击关闭,修改完成。

  1. 04.影片没有声音或音量过小? 查看

部分影片受片源影响可能出现音量较小的情况,也可能是由于广告声音过大造成的感官反差。请检查页面播放器及本机的音量。

  1. 05.如何给视频进行评价? 查看

我们可以通过两种方式对视频进行评价:
1)在视频播放页面,您可以对视频发布评论;这两种方式都需要通过工作人员审核以后才会正式显示;
2)在视频播放页面的右侧,可以看到五颗星,满分十分,把您的鼠标放到您想要评定的星级上,点击鼠标左键即可完成评价。。

  1. 06.视频播放时只有图像没有声音,但可以播放MP3如何解决? 查看

1)检查您的浏览器插件Adobe Flash Player是否为最新版本;
2)如果您使用的是腾讯TT浏览器,请查看TT选项中“智能屏蔽设置”是否关闭;
3)如果您使用的是IE浏览器,请查看IE选项中“播放网页中的声音”是否勾选;
4)检查电脑声卡驱动状况,确认声卡驱动是否正常。

  1. 07.在线观看视频不流畅,无法快进、倒退、拖动进度条无效时如何解决? 查看

1)清空IE浏览器缓存,在IE选项中选择“删除所有脱机内容”并确定;
2)暂停其他下载活动,如“BT”、“迅雷”等P2P软件的数据交流。

  1. 08.全屏观看时只有声音,画面显示黑屏或停滞如何解决? 查看

退出全屏,在视频播放器中点击右键,选择设置,取消启用硬件加速功能,点击关闭,修改完成。

  1. 09.什么是超清?为何我无法使用? 查看

超清视频(1080P),是TV189提供给用户更清晰的视频体验,建议您在4M以上带宽时使用超清模式,以确保最佳的观看体验。如果您的带宽状况未达到要求,可能会影响您的观看效果。

  1. 10.如何连续观看电视剧? 查看

TV189有自动连续播放功能,您在观看下一集时不需要手工点击切换。每集视频正片开始之前,会给出“跳过片头片尾”的设置提示,可以让您自动跳过电视剧的片头、片尾,免除您频繁拖动进度条的困扰。

  1. 11.如何快速从上次观看的时间点继续观看? 查看

“观看记录”将自动记录您上次观看的视频节目的名称及时间点,点击“继续观看”就能直接从上次停止的地方继续观看。

  1. 12.如何分享视频片段? 查看

您可以使用复制功能复制“视频地址”并粘帖到“E-mail/MSN/QQ”等通讯工具,与您的好友分享。

  1. 13.第三方支付时提示我支付失败怎么办? 查看

失败可能的原因:
由于网络原因用户支付过程有一定的延迟。
未完成支付过程,直接关闭页面。
解决办法:
用户没有完成整个支付过程,中途推出,请重新支付。
拨打客服电话4008205511
通过邮箱:tysx10000@189.cn将支付记录截图发送给客服人员。